CAC (Customer Acquisition Cost, «стоимость привлечения клиента») — это сумма всех затрат на маркетинг и продажи, делённая на число привлечённых клиентов. В отличие от CPA, который считает любое целевое действие, CAC учитывает именно платящих клиентов и полную стоимость их привлечения.
CAC — один из главных показателей здоровья бизнеса: если привлечение клиента стоит дороже, чем он приносит, модель убыточна. Поэтому CAC всегда сравнивают с LTV — пожизненной ценностью клиента; здоровым считается соотношение LTV/CAC от 3 и выше.
Инфлюенс-маркетинг может снижать CAC за счёт доверия и эффекта рекомендации, но эффект бывает отложенным. Чтобы корректно считать CAC по блогерским кампаниям, используют UTM-метки, промокоды и сквозную аналитику.
Пример из практики. За квартал бизнес потратил на маркетинг 1,2 млн рублей и привлёк 600 новых клиентов — CAC составил 2 000 рублей. При LTV клиента 9 000 рублей соотношение LTV/CAC равно 4,5 — модель здоровая.