CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимодействием с клиентами: она хранит контакты, историю обращений, статусы сделок и помогает вести клиента по воронке продаж. CRM превращает разрозненные заявки в управляемый процесс продаж.
Для инфлюенс-маркетинга CRM важна как «приёмник» лидов: заявки, пришедшие от блогеров, попадают в систему с метками источника, что позволяет оценить вклад каждого размещения. В связке с UTM-метками и промокодами это даёт сквозную аналитику.
CRM помогает считать ключевые метрики — конверсию по этапам, CAC и LTV. Без неё оценка отложенного эффекта блогерских кампаний превращается в догадки.
Пример из практики. После внедрения CRM с UTM-метками бренд увидел, что 30% заявок «потерянного» канала на деле приходили от блогеров с отложенной покупкой. Это изменило оценку ROI инфлюенс-кампаний с убыточной на прибыльную.