LTV (Lifetime Value, «пожизненная ценность клиента») — это суммарная прибыль от одного клиента за весь период, пока он пользуется продуктом или совершает покупки. LTV показывает, сколько на самом деле «стоит» клиент для бизнеса, а не только его первая покупка.
LTV — обязательная пара к CAC: только сравнив их, можно понять, окупается ли привлечение. Высокий LTV позволяет смелее инвестировать в маркетинг и платить больше за клиента, потому что он вернёт вложения за несколько покупок.
На LTV влияют средний чек, частота покупок и удержание. В инфлюенс-маркетинге важно, что аудитория блогеров часто приходит более лояльной, что повышает LTV по сравнению с холодным трафиком из обычной таргетированной рекламы.
Пример из практики. Средний клиент сервиса по подписке платит 990 рублей в месяц и остаётся 14 месяцев при марже 60%. LTV = 990 × 14 × 0,6 ≈ 8 300 рублей — это ориентир, сколько можно тратить на его привлечение.