UGC (User Generated Content, пользовательский контент) — это любой контент, созданный реальными пользователями продукта или услуги, а не самим брендом. Это могут быть фотографии с продуктом в Instagram*, видеообзоры на YouTube, текстовые отзывы на маркетплейсах или посты в социальных сетях.
UGC является одним из наиболее ценных форматов контента для брендов. Во-первых, он воспринимается аудиторией как наиболее достоверный — это реальный опыт реальных людей, а не маркетинговые обещания. Во-вторых, UGC создаётся бесплатно или за минимальное вознаграждение.
В современном инфлюенс-маркетинге появилась профессия UGC-creator — человек, который создаёт контент в стиле органических пользовательских публикаций, но по заказу бренда. Такой контент используется в таргетированной рекламе, на сайте и в социальных сетях компании.
Бренды стимулируют создание UGC через конкурсы, хэштег-кампании, программы лояльности и просьбы оставить отзыв. Платформы типа facebase помогают находить авторов UGC и управлять правами на использование контента.
Пример из практики. Бренд кофе запустил хэштег-кампанию #МоёУтроСКофе. За месяц пользователи опубликовали 4 200 постов. Бренд переиспользовал лучшие снимки в таргетированной рекламе, снизив стоимость производства креативов на 60%. CTR UGC-объявлений оказался на 40% выше, чем у студийных.